| 靠感情揽顾客 小店能办火 |
http://www.yn56.com 2008-7-7 11:20:34 采编:xcx |
一、建立与顾客的感情纽带是小商店的立足之道 小店多由夫妻俩照看，对于常客，很轻易能掌握各自的喜好，在消费者还没开口要什么产品时，或许店家已经预先知道了。 小商店对消费者亲切的服务态度，是一个很大的因素，消费者购物时所希望得到的亲切感，很容易在小商店与消费者之间的互动得到满足。街坊邻居长久以来建立的是一种大卖场所无法取代的亲密感。来此购物，他们不只是能够获得所希望拥有的商品，还可以跟店家闲话家常，聊一些与商品无关的话题，得到心情上的满足。 二、穿衣戴帽要随和 不要太随便 售货员不见得穿得漂亮，但也不能邋遢到穿着一件满是皱纹的衣服就来接待客人。很多小商店因为自己就是老板，在没人约束的情形下，放松自己刚创业时的满腔热诚，渐渐地，穿着愈来愈随便。到最后，甚至穿个拖鞋走出来跟顾客做生意。胡须没刮、头发没梳、说话有口气……试问，如果是你，任凭这家商店在广告单上将自己吹嘘的多么专业，你能将这种懒散的店主，和他所标榜的专业联想在一起吗？ 售货员不只要穿着适合店里格调的服装，也要将店里出售的商品、装潢色系，配合穿着，巧妙地融合在一起：男士不见得非要西装笔挺地打领带、抹发油，但整齐清洁的仪容是必须的；女士也不见得要长发披肩配上一袭洋装，但略施脂粉上点口红，则是面对顾客时的基本礼貌。多在服装上用点心思，会让顾客对此店家留下良好印象，也是每位店员需要注意的事项。 三、小店虽小细算账 忽略盘点要赔钱 小商店多是个体经营，每月盘库不是很规范、很及时。若问老板缺什么货，或者哪些囤积多了，店主全凭个人感觉来回答。在日积月累缺乏对商品有效管理的情形下，使得店里面不是经常缺货，就是在无形之中购买了很多相同的产品。重复购进相同的商品，对于店里有限资金的灵活运用有很大的影响。有些商店，因为没能有效管理进货数量，导致连一些已批购多日的商品，都未能定价上架。久而久之，店主都忘了这批商品的存在了，更别说当初购买这批商品时，期盼靠这批商品赚点钱的想法。 |
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