| 商业智能：管理信息化的新热点 |
http://www.yn56.com 2008-7-7 11:10:10 采编:zpr |
何为bi bi是在erp等信息化管理工具的基础上提出的，是基于信息技术构建的智能化管理工具，它实时地对erp、crm和scm等管理工具生成的企业数据进行各种分析，并给出报告，帮助管理者认识企业和市场的现状，并做出正确的决策。 bi系统在技术与功能上都已不同于以往的管理信息系统（mis），它具有以下特点： 一是在不断提供完善的技术同时，还提供整体应用的解决方案，即系统整体设计思想，这一设计思想已将未来的决策分析需求纳入系统； 二是利用分类技术将信息消费者使用的决策支持对象分门别类，帮助业务人员解决每天业务运转中可能出现的各种主要问题，从而简化对业务信息的访问。从技术上说，就是按维度与层次对主题建立数据分析模型； 三是支持对所有形式的业务信息进行访问，而不仅仅是支持对存储在数据库中数据的访问。因为企业有很多数量的信息保存在工作组或企业intranet和internet上的web服务器中； 四是为企业提供强大的报表功能，比如在同一时间可以显示多个不同业务指标的记分卡式报表，用户按维度分类分析并作出比较的关键特征指标（kpi）报表，固定需求的状况报表以及即时报表等。而且，bi系统还可以很好地管理所有报表以及处理好分发机制。 总而言之，bi系统为企业提供的不仅仅是系统的产品、工具和功能，更重要的是给企业提供一套完整的解决方案，一个真正意义上的管理思想。 bi为何会热 正是看到了bi市场的巨大“钱途”，一些it服务提供商纷纷推出自己的bi软件，如oracle、微软、ibm公司和国内的金蝶公司等都在大力开发和推广bi软件。与此同时，一些商业企业和制造企业也在积极应用bi软件，为其决策提供有价值的服务。 企业之所以热衷于bi，首先源于bi的四个优势：一是迎合了企业的需求；二是为企业提供的决策支持效果明显；三是能让企业所有员工自己进行资料分析，从而发现问题；四是bi软件的价格相比erp、crm等来说不算高，而且安装上线也只需几周时间。 热衷bi的另一个主要原因，是数据搜集、数据挖掘已为bi提供了良好的基础，企业对bi的需求上升。企业内的各级人员都希望能够快速有效地从这些大量杂乱无章的数据中获取有意义的信息，决策者希望能够利用现有数据指导企业决策和提升企业竞争优势，这种需求推动了数据仓库的发展。bi正是以数据仓库为基础，由数据仓库来汇总这些信息，为bi的应用提供支持。 bi的常见应用 对于bi的应用，几乎每个企业都需要，但大规模的市场分析主要集中在竞争激烈的生活消费品行业、零售业以及金融服务业，例如银行、保险等。这些行业使用bi可以立竿见影地带动销售。这一点可能在零售业表现最为明显，比如北京燕莎望京购物中心运用bi后成效显著。该公司运用ibm公司开发的bi系统，通过顾客分析系统，为及时调整商品的品类、价格定位、监控供应商的经营行为、及时订货补货以及总体经营定位等提供了科学的依据。bi系统的应用远不仅仅如此，还可以应用于以下几个方面： 客户关系管理。一个企业理解客户、影响客户的捷径是通过不断地获得与客户相关的信息，利用bi系统的应用进行客户划分、客户行为分析、重点客户和潜在客户发现等来了解客户，进而为客户提供个性化服务和交叉销售，从而提高客户的满意度和持久度，为企业赢得市场机遇。 盈利分析。对于一个企业来说，扩大市场占有率、增长利润是它的主要目标。哪类产品对利润总额贡献最大？哪个分支机构为企业带来较好的收益？采用何种销售渠道更佳呢？要回答这类问题用普通的分析方法也许可以得出答案，但更加深入的问题是为什么会是这样？以及业务该如何拓展？产品如何组合可以带来更大的收益？这些是现代企业发展需要认真考虑的问题，也只有bi系统才可能帮助解决。 |
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