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市场营销管理

http://www.yn56.com 2008-5-17 11:55:42 采编:lyj  
 
    一提到猫论,大家首先想到的可能就是邓小平的那句名言:不管黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫。但我这里所指的猫论,是毛泽东提出的。在萧诗著的《毛泽东谋略》一书中,提到在50年代的上海,广泛流传着这样一则故事:毛泽东会见资本家后,召见刘少奇和周恩来,向他们提出一个有趣的问题:你们怎样才能使猫吃辣椒?刘少奇说:“这还不容易?你让人抓住猫,把辣椒塞进它嘴里,然后用筷子捅下去。”毛泽东很不满意地摆了摆了手,说:“决不能用暴力,每件事应该是自觉自愿的。”周恩来说:“我首先让猫饿三天,然后,我把辣椒裹在一片肉里,如果猫非常饿的话,就会囫囵枣般地吞下去。”毛泽东显然也不同意,因为在他看来,不能用欺骗手段愚弄人。他的办法是:“这很容易,你可以把辣椒擦在猫的屁股上,当他感到火辣辣的时侯,它就会自己去舔掉辣子并为能这样做而感到高兴不已。”
    实际上,毛泽东的这个命题本身也是值得分析的。猫是不吃辣椒的,无论采取什么措施,猫吃了辣椒总归是不高兴的,即使按照毛泽东的方法,猫吃了辣椒,猫也会想:谁在我屁股上擦辣椒?因此,要达到毛泽东的目的,必须要有三个假设:一是假设猫没有思想,如果没有思想,也就不存在高兴不高兴的说法了;二是假设猫永远也不去调查是谁在它屁股上擦辣椒;三是假设猫永远也调查不清楚是谁在它屁股上擦辣椒。我相信,猫一旦知道了事实的真相,一定会更加怀恨在它屁股上擦辣椒的人!
    我认为,要调动他们的积极性、主动性、创造性、首先要明确他们的行为特点,即他们“爱吃”什么?如果他们根本不爱吃辣椒,而爱吃鱼,那就让他们吃鱼。问题在于鱼从何处来?对此,有的企业老总提出鱼鹰论,即让鱼鹰去河里抓鱼,抓到鱼后,小鱼让鱼鹰吃,大鱼给主人。问题是,为了做到这一点,有三种可能:第一,先喂饱鱼鹰,让他无食欲,从而把抓到的全部上交,而这是不可能的,因为鱼鹰一旦吃饱了,就没有去河里抓鱼的积极性;第二,让鱼鹰饿着,有抓鱼的积极性,在他抓信鱼的同时,主人掐住鱼鹰的脖子,把大鱼夺下,但是一旦有很多鱼鹰时,就管不过来了;第三,事先对鱼鹰进行训练,无论抓住多大的鱼,一律给主人,主人再给鱼鹰小鱼吃。
    人毕竟不是鱼鹰,也不猫!
    为了有效地建立激励机制,我认为可以用梯子形象地说明。该定理认为:一个独立稳定的梯子必定由四个纵边组成。其中,由两个纵边组成两个相对庆的横梯。我认为,这四个纵边包括两对:一对是职务与职称为两纵边组成的晋升横梯等级即晋升激励。目前,我国各种企业的晋升等级几乎均是职务晋升,并以此作为利益机制结果是官浮于事,内耗严重。而反映技术水平的职称等级几乎不起激励作用,从而导致晋升“梯子”的畸形化。另一对是由物质与精神为两纵边组成的奖励横梯等级即奖励激励,而在现实中,又过于强调物质激励,这种片面子性均导致奖励激励这个“梯子”的不稳定。关于销售经理的物质奖励。我认为,提成激励具有较大的负作用。提成是销售经理按照销售额来提取一定比例的收入,其机制是:销售经理销售额越高,自己的提成收入越高。一般地,销售经理没有定价权,这样一来,要增加销售,销售经济极易采取两个措施:一是跨地区销销,二是与经销商联合起来,向公司销集总经理施加压力,以满足价格、铺货或回款等方面的要求。在这种激励机制下,地区销售经理的收入是从公司销售总经理的口袋里拿,而且预期不明,必然是抱着“做着看”的心理。
    如果采取年薪激励,则相反,在年薪制下,地区销售经理的年收入有一定既定的明确的预期,如果销售经济能够按照公司政策完成任务,则他的收入是很明确的,如果完不成任务,则扣减其年薪。这样一来,给销售经理的感觉是公司从自己的口袋里向外拿钱,与提成从公司拿钱的感觉肯定不同。因此,我认为,对销售经理采取年薪制的激励机制更好。
    如年薪全部定为X万,每月发放Y元生活费,其余在年按照考核结果发放。年底实际发放年薪是“X任务完成率—12Y。如果任务完成率大于100%,则其年薪可以高于X万,因此,不需另加奖励。地区经济的年薪直接由公司考核发放。
    对经销商,为了解决返利等问题,可以考虑将代理制和经销制的优点结合起来,采取“定点+定量+定价+定利”的“四定”政策:“定点”即给经销商确定经销地区;“定量”即给经销商确定销量;“定价”即经销商按照公司确定的零售价销售和回款;“定利”即在完成上述的任务后,由公司在年底给经经销商一定的返利。这种方法可以确保经销商的利益。如果经销商同意采取这种措施,可以签定合同,并且每3个月考核一次,发 (续)

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