快递业投诉平均每天超过六宗

http://www.yn56.com　2008-3-11 16:07:33 采编:wswkm 　

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　近年来，我市快递业以数倍于ＧＤＰ的增长速度发展，成为一个新兴的朝阳产业，但是存在服务水平不高、服务缺乏规范等问题。２００６年市工商局１２３１５申诉举报中心接到的快递行业咨询投诉为１４４９宗，２００７年增长到２３３７宗，增长率为６１．３％，平均每天超过６宗。昨日，市消委会发布快递行业消费警示，并呼吁莫让快递变慢递、不递和失递。

　市消委会根据近两年咨询投诉情况分析，指出快递行业存在的问题主要有五。

　存在问题一：

　快递变失递

　寄送物品遗失、损坏或被调包，经营者只按极低的限额赔偿，此类投诉占到总投诉量的五成。

　案例：消费者李某投诉称其在盐田某快递公司代办点寄了两部价值１７０００元的笔记本电脑，第二天上午９点接到收件人反映笔记本给调包成砖头，快递公司回复是第三方承运公司递送途中被换，已报警并配合调查，但谈到赔偿，只同意按运费的３倍来赔。

　案例：消费者毛先生去年１２月１２日通过某快递公司邮寄一部滑盖手机给江西鹰潭的朋友，经该公司业务员验收。１２月１６日下午朋友收到邮件，发现盒内只有配件没有主机，收件人拒绝签收，要求赔偿一部同款同型号手机，但快件公司只同意按邮资３倍赔偿。

　存在问题二：

　快递变慢递

　承诺的送件时间不能按时送到，快递变慢递，给消费者造成损失，快递公司往往还拒绝承担赔偿责任，此类投诉占三成。

　案例：去年１０月２３日杨小姐的朋友李小姐委托横岗某快递公司把四张音乐会门票快递到杨小姐手中，并承诺当天下午５点３０分送到，但直到第二天音乐会开完，杨小姐还没收到门票，杨小姐要求赔偿４张门票价值２３２０元或赔偿４张同等专业水平的深圳音乐厅门票。但快递公司借口称快件早就到达，是小区保安不让进而导致延误，拒绝赔偿。杨小姐认为即便保安阻拦，快件上也有自己的电话，送件人应致电通知她，是有责任的，于是投诉到消委会。

　存在问题三：

　要求先签收再拆件

　在消费者收件签字前，不提醒消费者检查邮件，或者限制消费者如要先验收后签字只能到营业厅办理，消费者签收后发现问题时，又以消费者已签收为由拒绝承担责任。

　案例：消费者丁小姐在收到其朋友寄的电脑显示器时，送件人要丁小姐签收，丁小姐要求开箱检查后再签收。送件人拒绝，称公司规定要先签收才能拆件，否则要丁小姐到公司营业厅检查签收。丁小姐无奈签字后，拆箱发现显示器已破损，要求赔偿，快递公司以已签收为由，拒绝赔偿。

　存在问题四：

　经营者为自己免责

　“霸王条款”普遍存在，一旦出现争议，经营者则援引相关条款为自己免责。

　案例：去年８月中旬，房先生通过特快寄送一块进口名表给老家朋友，朋友说收到了，房先生也就没细问。等房先生国庆回家，发现朋友戴着的手表并非他所寄的进口表，而是被调包换成了廉价的石英表。房先生要求快递公司赔偿，快递公司引用其条款称：“寄件起三十天内不提出索赔要求，视为寄件人自动放弃索赔权利”，拒绝赔偿。

　存在问题五：

　“黑快递”搅乱快递市场

　一些无照经营“黑快递”通过各种方式发布虚假广告，上门接货将消费者寄件骗到手后便不见踪影。

　案例：消费者罗先生给亲友寄送价值一万多元的云南普洱茶，在一小广告中找到一家快递公司上门收件，并选择了保值。收件员称３天内可到达。但罗先生的亲友等了近半个月还没收到，罗先生最初查询时，快递公司接线员说快到了，可能途中出了点小问题，后来连快递公司的电话都打不通了。罗先生到工商局一查，原来没有这个公司的登记资料，方知被“黑快递”骗了。

　消费提示：

　贵重物品切记

　先验收后签字

　市消委会醒消费者在接受快递服务时须注意如下几点：

　一选择正规的、信誉好的快递公司，交寄之前最好查看对方的营业登记资料，防止被“黑快递”蒙骗。

　二贵重物品最好采用保价的方式，特别是电器类物品和金银首饰等。

　三在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”、“快递须知”、“契约”等合同条款。如有不明之处，应要求经营者解释，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，可考虑不选择其服务。

　四委托寄递前，要认真填写“快递单证”并保留底单。填单时，一定要把收件人地址、自己地址、物品名称、总件数等重要栏目的内容填写 (续)

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