包钢蝉联“全国售后服务行业十佳单位”称号

http://www.yn56.com　2008-1-28 11:26:46 采编:cyl 　

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“第三届全国售后服务评价活动”评价结果近日公布：包钢荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号。这是包钢在2005年“第二届全国售后服务评价活动”中荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号之后，再次获得这一殊荣。

随着市场的专业细分和用户消费心理的日趋成熟，售后服务工作在企业生产经营中所扮演的角色越来越重要。为最大限度地让顾客满意，在包钢技术质量部的支持下，销售公司通过用户走访和畅通用户投诉渠道，深入了解和掌握用户对包钢产品质量和服务质量的评价和要求。在此过程中，技术质量部与销售公司、生产单位密切配合，通过采取外聘产品质量信息员等措施，对重点产品进行跟踪服务，对用户在产品使用过程中出现的质量异议、技术问题进行及时妥善处理，最大限度地满足了用户的要求。

“第三届全国售后服务评价活动”以国家商务部颁布的第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为评价依据，按照企业自愿报名和媒体、行业协会推荐的原则，经网站及报刊公示投票、专家评审委员会评审和网络再公示、再投票，最后综合评价出“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务行业十佳单位”和“全国售后服务达标合格单位”。由于包钢始终秉承用户第一的理念，真正将服务融入到了产品售前、售中、售后的各个环节，从而得到了用户的普遍好评。包钢因此在“第三届全国售后服务评价活动”中被授予了“全国售后服务行业（钢铁）十佳单位”称号。连续两届荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号，标志着包钢售后服务工作跃上了新台阶。（来源：包钢）