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这些产品时他们可能会发挥较大的影响;而对于父亲买什么牌子的剃须刀,母亲买什么样的厨房清洗剂,孩子可能不会特别关心,所以在这些产品的购买上他们的影响力就比较小。
家庭采购买决策方式因产品的不同而异。当某个产品对整个家庭都很重要,且购买风险很高时,家庭成员倾向于进行联合型决策;当产品为个人使用,或其购买风险不大时,自主型决策居多。此外,一些情境因素也会影响购买决策的方式,如当购买产品的时间充裕时,联合型决策出现的可能性增大,而当时间压力较大时,丈夫或妻子主导型以及自主型决策就更为普遍了。
政府市场:
一、政府市场
在许多国家里,政府组织是商品和服务的主要购买者。在美国,政府市场由各种为执行政府的主要职能而采购或租用商品的联邦、州以及地方的政府单位组成。1980年,美国政府单位采购了价值为 5,350亿美元的商品及服务,占国民生产总值的20 %,从而使它成为全美最大的主顾,在各级政府单位中,联邦政府的采购支出约占总支出的35%。
政府采购是建立在为实现公众目标所必须得到的产品和服务的基础上的。政府机构采购了范围惊人的产品及服务,它们购买轰炸机、雕塑品、黑板、家俱、卫生设备、衣服、材料搬运设备、灭火机、汽车设备以及燃料等。例如,1980年,美国联邦、州及地方政府单位总共花费了大约1,430亿美元用于教育,1,490亿美元用于国防,640亿美元用于公共福利,440亿美元用于医疗保健,330亿美元用于公路建设,350亿美元用于自然资源开发,此外,还花了少量支出用于邮政建设、太空研制、住宅及城市改造。每一级政府单位都有不同的支出组合,在联邦预算方面,主要用于国防支出,占联邦预算的33%,在州预算、地方预算方面,教育支出占到 37 %。可见,政府市场对任何厂家或再售商来说,都是一个巨大的市场。
政府采购有许多特点。由于其采购决策要受到公众监督,因此它们经常要求供应商提供大量的书面材料,而供应商对这些额外书面工作、官僚式的规定以及不必要的规则、一拖再拖的决策和频繁的人员更替等颇有微辞。政府采购的另一个特点是经常要求供应商竞价投标。多数情况下它们选择索价最低者,有时也选择那些能提供优质产品或具有及时履约信誉的供应商。政府采购的第三个特点是,它们往往倾向于照顾本国的公司。因此,许多跨国企业总是与东道国的供应商联合投标。
基于多种原因,许多面向政府部门销售的公司并没有表现出市场营销的倾向。政府部门在采购政策中已强调了价格标准,并会引导供应商在降低成本方面作出努力。另外,由于产品的各项特征已被严格设定,因而产品差异也不是市场营销的可利用因素,甚至广告和人员推销也起不了太大作用。 但不管怎么说,已经有某些公司开始建立专门针对政府部门的营销机构。新加坡的惠普及不少大银行都把政府部门作为一个单独的目标细分市场,并设专门人员负责管理。这些公司都积极了解政府部门的需求和项目,参与其产品规格设计过程,积聚竞争优势,认真筹备投标,对外加强沟通和联系,以树立和强化本公司的信誉。
二、政府采购决策
政府购买的每种商品都需要对如下问题作出进一步的决策,即购买多少?哪里去买?支付多少钱?及需要哪些服务,制定这些决策的原则必须是将纳税人的费用降至最低水平,一般来说,政府采购者会偏爱于那些能够满足所要求的规格的最低成本出价者。
(一)政府购买过程的参与者
在美国,谁来采购价值为4,760亿美元的商品和服务?在联邦、州、地方各级都能存在政府的采购组织。联邦一级的采购组织为最大,其采购单位管辖民政和军用两大部门。联邦民政采购机构由七种类型组成(每类的例子以圆括号表示):即部(商务部),管理局(物资采购供应局),署(联邦航空总署),局(铁路汰换局),委员会(联邦通讯委员会),执行办公室(管理与预算执行办公室),以及其他机构(田纳西河谷管理局)。“没有一个联邦机构承办政府需要的全部商品和服务,在任何机构中,也没有一个采购者能采购该机构所需要的所有单项物料、设备或服务”。许多机构控制了自己采购的大部分,尤其是工业品和专用设备。与此同时,物资采购供应局在集中采购民政部门所共同使用的物品方面(如办公用家具与设备、交通工具和燃料等)和为其他机构制定标准化采购程序上起着主要的作用。
联邦军用采购是由国防部,大部分则通过国防军需机构和陆海空三军的采购部门来执行的,国防军需机构创立于1916年,用以采购和分配军用部门所需要用的军需物品,力图降低巨大的重复采购,它管辖六个供应中心,这些供应中心专门用于营建、电子、燃料、人员支持、工业及一般供应,目前的趋势 (续)
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