| ERP激情过后的思考 什么是项目的成功 |
http://www.yn56.com 2007-9-22 10:42:08 采编:laozhang |
1.管理的精髓必须要体现在ERP系统内。 2.ERP系统，含未来开发的辅助系统，都必须要愈简单、愈“傻瓜”愈好。 成熟的ERP软件，是整家公司所有工作流程的基础架构。如果没有办法在短期内把所有的流程设计在ERP系统内，至少核心业务流程必须在第一阶段内实施。在往后的时期里，也尽快地把其他的流程实现在整体的IT结构上。如果管理的精髓，可以在ERP系统内实现，未来效应的显现，才能够有跳跃的发展。宝岛的系统，在这两个基本点上，一直坚持得很彻底，也使得我们在ERP的实行效果很突出。现在回顾两年前，从对ERP/IT项目的懵懵懂懂，到现在的成果，我们才能明白什么叫做成功的IT经验。 ERP成功上线对宝岛的意义 统一的管理平台 在努力了一年半以后，宝岛眼镜在大陆各地的业务，才正式上线。我们在大陆的业务，才算是有了一个统一的管理平台。这意味着我们公司的管理阶层可以在一个相同的平台上，管理相关的公司事务。企业信息化有一个重点，就是要打破信息孤岛。实际上，公司内部不是只有信息孤岛，业务流程、管理流程也是各自为政，是管理上的孤岛。零售行业很容易变成军阀割据的局面。信息化后，各地在统一的管理平台上，做的业务流程、管理流程都一致，数据的透明化，使我们可以加强内部控制。统一的管理平台有利于我们把各个细节的管理精髓建立完善。各地区的管理水平被信息系统逼的不得不上几个台阶。内部的控制及管理水平比未上线前更加精简，更加有效率。 信息透明化——中央集权与地方分权的平衡 零售业在管理上有一些哲学问题——中央集权式管理，还是地方分权式管理。常常会遇到的矛盾是“一抓就死，一放就乱”。信息化以后的宝岛，信息的透明使总部敢大胆地放权，但是不会有失控的感觉。信息透明度增加后，总部的内部控制大幅度强化，总部的功能也在转型，除了战略规划、资源分配外，多加了管理辅导。实际上，总部的功能现在大约有60%以上的资源运用在管理辅导上。我们定期对各个业务地区做商品优化、管理培训、费用控管以及营销上的支援与建议。总部的功能在于提升各地区的战斗力，而不是“管”他们。我们已经取得了矛盾点的平衡，现在的总部比以前受欢迎多了。 员工工作习惯的改变与素质的提升 在德勤的研究案例中，员工素质的提升，是整体ERP/IT效应能不能提升的重大指标。为什么需要两年的时间ERP的效应才能大幅度变化?我们公司的体验是，当员工素质达到一定程度以后，整体管理的水平才能使IT的投入达到最大效应。这也是总部职能转变的一个重要目的。如果总部无法提升，无法辅导各地的办公室提升人员素质，再大的IT投入也只能做到事倍功半的效果。再好的IT系统也是要以人为本。我们的亲身体验就是如此，员工素质的提升，代表IT投资效率的大幅度提升。因此，成功的IT上线，必需建立在扎实与有效率的员工培训成果上。 IT的战略价值必需建立在强化竞争力与提升业务能力上 企业上信息系统的初期目标都是在加强内部控制的能力。但是如果IT系统只局限于增强内控能力的话，那它的战略价值还是很低的。企业的IT系统必需能够强化企业的竞争力及业务能力，才能算的上有战略价值。在系统调研及规划时，我们就把IT系统如何增强公司竞争力及提升业务能力设计在中期规划。目前已经完成上线工作。上线后，宝岛开始整合顾客资料，目前我们共有超过150万笔最终用户资料。消费者的消费习性也可以透过我们的系统做简易的分析。我们和消费者之间的互动，也因为有了顾客资料大幅度增强。IT系统的战略价值正在显现出来。 我们的冤枉路 当然，宝岛的上线不是一帆风顺的。回顾这两年，我们也走了很多冤枉路，也遇到很多的瓶颈。 管理体系跟不上系统的设计 当ERP刚上线时，有很多的内部管理问题并没有体现出来，当愈来愈多门店上线后，我们才意识到内部的管理没有跟上。信息系统永远是个企业运作的平台，在管理上的条条框框，还是必须要有强而有力地执行，才有办法把IT的价值利用出来。 技术的规划缺乏深思熟虑< (续) |
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